2011年12月31日 現(xiàn)代快報(bào) (微博)：12月29日，南京江寧區(qū)上元大街的美麗王朝美容店門(mén)前聚集了不少?lài)^市民，幾名身穿美容店制服的員工正在地上爬行。到底是怎么回事？多位員工表示，這是自愿領(lǐng)罰。
2011年4月26日 現(xiàn)代快報(bào)：4月23日上午，在蘇州工業(yè)園區(qū)天虹廣場(chǎng)前，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)一男一女跪爬著，一旁還有人監(jiān)督。任憑**怎樣勸說(shuō)，跪爬的女孩稱(chēng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)完成自愿的，不愿起來(lái)。
“在答謝宴上，全體員工下跪，感謝父母、公司、客戶(hù)……是不是有點(diǎn)過(guò)了……”12月22日晚上，一位南京市民在參加了某美甲會(huì)所的年終答謝宴后，發(fā)出了這樣的感慨。而該會(huì)所經(jīng)理表示，他們希望用實(shí)際行動(dòng)，表達(dá)自己多年以來(lái)的感恩之情。對(duì)此，不少網(wǎng)友感嘆“太夸張”“很封建”。不過(guò)，服務(wù)行業(yè)工作人員則大多表示理解，覺(jué)得這也算一種“生存之道”。
公司30多人突然就全跪了
前天晚上，南京網(wǎng)友“@9九尾玖玖9”，作為VIP客戶(hù)，應(yīng)邀參加了一家名為“指緣印象美甲會(huì)所”的七周年答謝會(huì)。本以為是一場(chǎng)普通的晚會(huì)，但等看完全場(chǎng)，她“被震撼了”。
“@9九尾玖玖9”在微博中表示，答謝會(huì)開(kāi)始時(shí)挺歡樂(lè)。不過(guò)，在一些講話(huà)、歌舞之后，氣氛開(kāi)始慢慢轉(zhuǎn)變。主持人將幾位*員工的父母請(qǐng)到了臺(tái)上，他們的子女隨后紛紛上臺(tái)，謝親恩。這個(gè)“催淚彈”的環(huán)節(jié)還沒(méi)結(jié)束，大家發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)也上了臺(tái)，直接跪拜員工父母，“還一跪不起”。
剛剛跪謝完員工父母，在場(chǎng)的會(huì)所高層加員工，共計(jì)30多人，再次集體下跪，感謝父母、公司、客戶(hù)。這讓一部分客人有點(diǎn)坐不住了，“是不是有點(diǎn)過(guò)了。”
會(huì)所總經(jīng)理陳華表示，確有其事。但她不覺(jué)得“過(guò)了”：“經(jīng)營(yíng)了7年，沒(méi)有父母，就沒(méi)有我們；沒(méi)有公司，就沒(méi)有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；沒(méi)有“今生父母”——客人，就沒(méi)有未來(lái)的發(fā)展。”陳華表示，他們一直教育員工懂得感恩。因此決定，30多名員工加高管，一起下跪，拜三拜。
這家會(huì)所的一位普通員工也表示，她“并不太介意”，“做這行的，行動(dòng)比說(shuō)話(huà)有說(shuō)服力。”
是“遵循傳統(tǒng)”還是“太封建”
雖然公司領(lǐng)導(dǎo)表示，“只是想用*直接的行動(dòng)和*傳統(tǒng)的方式，表達(dá)感恩之心”，但店家向客戶(hù)下跪感恩的做法，還是讓不少網(wǎng)友大感驚訝，“就算顧客是上帝，但這也太夸張了吧”。
還有市民直言，“這都什么年代了，太封建。”連一些媒體的官方微博，也忍不住好奇，詢(xún)問(wèn)是哪家公司。不過(guò)，在服務(wù)行業(yè)工作的人們，則大多表示能理解。
在南京做理發(fā)師的趙先生聽(tīng)聞后表示，“沒(méi)什么好驚訝的，只是一種營(yíng)銷(xiāo)手段而已。”他指出，理發(fā)店每天開(kāi)門(mén)前，工作人員都要一起站在門(mén)口，面對(duì)著來(lái)往**“振奮精神”——要么跳舞練操、要么大聲喊話(huà)，有的店二者兼有。”說(shuō)白了，這些做法也就是為了吸引人氣，同時(shí)讓顧客感覺(jué)到我們熱情工作的態(tài)度，”他又補(bǔ)充了一句，“身處服務(wù)業(yè)，我們都有自己的‘生存之道’。”
解讀：這算是一種營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意
南京大學(xué)社會(huì)學(xué)專(zhuān)家胡小武聽(tīng)后，也沒(méi)有表示驚訝，“這在國(guó)內(nèi)也不是*例了。”他指出，在今天的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，“驚奇營(yíng)銷(xiāo)”“創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)”盛行。比如，之前某地曾有老板公開(kāi)給員工擦鞋，因此，答謝會(huì)上發(fā)生這種行為，并不奇怪。雖然類(lèi)似行跪拜禮的方式，會(huì)在不經(jīng)意之中讓人覺(jué)得“有點(diǎn)過(guò)了”，但從營(yíng)銷(xiāo)本身來(lái)說(shuō)，這種“禮”并沒(méi)有超越營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意服務(wù)模式，人們也不用大驚小怪。
然而，由于這種“大禮”會(huì)讓一部分人覺(jué)得不自在、不舒服，所以它也可以算作一種“過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)”行為。“它完全可以更‘精巧’一些，不用這么直觀或者粗放的方式，表達(dá)感恩。”胡小武提出，其實(shí)各家公司還能想出很多更好的創(chuàng)意，在讓顧客體會(huì)到被尊重的同時(shí)，心里更舒服、更感動(dòng)。
此外，他認(rèn)為，商家要表達(dá)真誠(chéng)，*的辦法還是對(duì)顧客、員工予以持之以恒的關(guān)懷，而不是在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，以某種特別突出或吸引眼球的方式，集中展現(xiàn)。
大家怎么看
@南京***：是有點(diǎn)過(guò)……神馬公司??？
@日記里的小黃花：呃…至于嗎？這是怎樣一場(chǎng)答謝會(huì)?。?/p>
市民郭先生：前幾年趙本山收徒弟，弟子們給他下跪，都被網(wǎng)友狠批“太封建”，這家公司還這么做？
市民羅燦燦：我做過(guò)服務(wù)業(yè)，知道這行有多難。以行動(dòng)表決心，勇氣可嘉！
市民施先生：聽(tīng)說(shuō)有員工沒(méi)完成業(yè)績(jī)，還要在新街口爬的。相比之下，跪個(gè)父母、客戶(hù)真心不是什么大事，都不容易。
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